Права потребителя
Возврат, обмен, гарантия — закон на вашей стороне.
Главный документ — Закон «О защите прав потребителей» (2300-1). Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Список товаров, которые обменять нельзя, установлен отдельно правительством.
Товар с браком — другая история: по ст. 18 покупатель сам выбирает между возвратом денег, заменой, ремонтом и уценкой. Для технически сложных товаров свободный выбор действует 15 дней с покупки, дальше — только при существенном недостатке или затянутом ремонте.
Сроки продавца: вернуть деньги — 10 дней, заменить товар — до 20 дней, отремонтировать — не дольше 45 дней. За каждый день просрочки — неустойка 1% от цены товара, но с 1 февраля 2026 года она ограничена суммой, которую вы заплатили по договору (Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) — раньше потолка не было. Суд может снизить её и дальше.
Товар надлежащего качества, купленный дистанционно, можно вернуть таким же дистанционным способом — через перевозчика или почтой: постановление Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года № 7-П.